รายงานความไม่สอดคล้อง (NCR)

NCR (รายงานความไม่สอดคล้อง) คือเอกสารทางการที่ใช้บันทึก ตรวจสอบ และแก้ไขสถานการณ์ที่บางสิ่งไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด

มาตรฐานเหล่านั้นอาจเป็น:

• ขั้นตอนการปฏิบัติงานของบริษัท
• ข้อกำหนดตามสัญญา
• มาตรฐานอุตสาหกรรม เช่น ISO
• ข้อกำหนดตามกฎระเบียบหรือกฎหมาย
• ข้อกำหนดการออกแบบ

จะออก NCR เมื่อ:

• ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง
• ไม่ได้ปฏิบัติตามกระบวนการอย่างถูกต้อง
• ผลงานไม่เป็นไปตามแบบหรือข้อกำหนด
• มีการละเมิดข้อกำหนดด้านความปลอดภัยหรือการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• ผลการตรวจสอบพบการไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนภายใน

โดยทั่วไป NCR ประกอบด้วย:

• คำอธิบายความไม่สอดคล้อง
• การอ้างอิงถึงมาตรฐานหรือข้อกำหนดที่ถูกละเมิด
• การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง (เหตุใดจึงเกิดขึ้น)
• การแก้ไข (จะแก้ไขอย่างไร)
• การป้องกัน (จะหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดขึ้นอีกในอนาคตอย่างไร)
• ผู้รับผิดชอบและกำหนดเวลา
• การตรวจสอบยืนยันและการอนุมัติปิดเรื่อง

NCR ออกเพื่อ:

• รับรองคุณภาพและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
• ป้องกันปัญหาซ้ำ
• ปรับปรุงกระบวนการ
• ให้สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้และมีผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน

ตัวอย่าง

• โครงการก่อสร้างใช้คอนกรีตผิดเกรด → ออก NCR
• โรงงานผลิตชิ้นส่วนที่เกินค่าความคลาดเคลื่อนที่ยอมรับได้ → ออก NCR
• การตรวจสอบ ISO พบว่าเอกสารไม่ครบ → ออก NCR

วิธีที่ QuickEasy BOS จัดการ NCR#

QuickEasy BOS จัดการ NCR ด้วยข้อมูลรายการและการจัดการเซอร์วิส

ข้อมูลรายการ#

1. หากต้องการใช้ NCR ในข้อมูลรายการ ให้ทำเครื่องหมายในช่องถัดจากการตั้งค่าประเภทข้อมูลรายการ ทั่วไป > เปิดใช้งาน NCR (ปัญหา)
2. การตั้งค่านี้จะเพิ่มตัวเลือกใน คำสั่ง (ปุ่ม) ในข้อมูลรายการของประเภทข้อมูลรายการนั้น
3. เมื่อข้อมูลรายการถูกระบุว่าไม่สอดคล้อง แถบสีส้มบนข้อมูลรายการจะแสดงหมายเลขเซอร์วิสทิกเก็ต NCR
4. สามารถสร้าง กฎการคัดลอก เพื่อคัดลอกข้อมูลรายการไปยังข้อมูลรายการ NCR ที่กำหนด ตัวเลือกภายใต้ ดำเนินการ จะระบุว่าข้อมูลรายการเป็นข้อมูลรายการ NCR
5. เมื่อคัดลอกข้อมูลรายการไปเป็นข้อมูลรายการสำหรับงานทำใหม่ ข้อมูลจะปรากฏที่ส่วนท้ายของข้อมูลรายการ ลิงก์ (ปุ่ม) มีลิงก์ไปยังทิกเก็ตและข้อมูลรายการอื่นในลำดับข้อมูลรายการเดียวกัน และไปยังสินทรัพย์ที่เชื่อมโยง (ที่ด้านล่าง) หากมี

ประเภทเซอร์วิส#

1. ต้องสร้าง ประเภทเซอร์วิส สำหรับ NCR โดยเฉพาะ และเพิ่มลงในเมนูที่เหมาะสม
2. หากต้องการระบุว่าประเภทเซอร์วิสใดใช้สำหรับ NCR ให้เพิ่มการตั้งค่า NCR > เปิดใช้งาน NCR และทำเครื่องหมายในช่อง คุณเพิ่มการตั้งค่านี้ให้กับประเภทเซอร์วิสได้มากกว่าหนึ่งประเภท
3. คุณสามารถเลือกหมวดหมู่ สถานะ และหมายเหตุเริ่มต้นสำหรับ NCR ได้เมื่อสร้างประเภทเซอร์วิส
4. สามารถระบุข้อมูลรายการและระเบียนการบันทึกเวลาทำงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อติดตามต้นทุนของ NCR (ดูภาพหน้าจอกำไร/ขาดทุนของเซอร์วิสทิกเก็ตด้านล่าง) หากตั้งค่าไว้ งบกำไรขาดทุนจะปรากฏบนทิกเก็ต

บทแนะนำ#

บทแนะนำเหล่านี้อธิบายวิธีสร้าง แก้ไขปัญหา และยกเลิกการเชื่อมโยงทิกเก็ต NCR

วิธีสร้างและแก้ไขปัญหาทิกเก็ต NCR

1. เปิดข้อมูลรายการที่มีข้อผิดพลาด (เช่น ใบสั่งงาน)
2. คลิก คำสั่ง (ปุ่ม) > สร้าง NCR (ปัญหา) แล้วเลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
   • ผลการตรวจสอบ
   • เกี่ยวกับกระบวนการ
   • เกี่ยวกับการผลิต
   • ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสิ่งแวดล้อม (SHE)
   • การส่งคืนสินค้าให้ซัพพลายเออร์
3. ยืนยันในป๊อปอัป เซอร์วิสทิกเก็ตจะถูกสร้างและเปิดขึ้น
   • หมายเหตุ: บนเซอร์วิสทิกเก็ต ข้อมูลรายการที่เชื่อมโยงจะปรากฏในแท็บ ข้อมูลรายการ โดยไฮไลต์เป็นสีส้ม
4. คลิก หมายเหตุ (ปุ่ม) แล้วคลิก 1. ปัญหา
   1. อธิบายปัญหาในส่วนหมายเหตุ
   2. กำหนดให้ = เลือกผู้ใช้ที่ต้องดำเนินการกับปัญหานี้ต่อไป
   3. คลิก บันทึก (ปุ่ม)
5. คลิก หมายเหตุ (ปุ่ม) แล้วคลิก 2. การควบคุมปัญหา
   1. อธิบายสิ่งที่ได้ทำหรือจะทำเพื่อควบคุมปัญหาในส่วนหมายเหตุ
   2. กำหนดให้ = เลือกผู้ใช้ที่ต้องดำเนินการกับปัญหานี้ต่อไป
   3. คลิก บันทึก (ปุ่ม)
6. คลิก หมายเหตุ (ปุ่ม) แล้วคลิก 3. การแก้ไข
   1. อธิบายสิ่งที่ได้ทำหรือจะทำเพื่อแก้ไขปัญหาในส่วนหมายเหตุ
   2. กำหนดให้ = เลือกผู้ใช้ที่ต้องดำเนินการกับปัญหานี้ต่อไป
   3. คลิก บันทึก (ปุ่ม)
7. บนเซอร์วิสทิกเก็ต ในแท็บ ข้อมูลรายการ ให้คลิกขวาที่ข้อมูลรายการที่ทำเครื่องหมายเป็นสีส้มแล้วเลือก เปิดข้อมูลรายการ ในข้อมูลรายการ:
   1. คลิก คำสั่ง (ปุ่ม) > คัดลอกไปยังใบสั่งงานทำใหม่
      1. ในหน้าต่างป๊อปอัป ให้ยกเลิกการทำเครื่องหมายรายการที่ไม่ต้องการคัดลอก
      2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำเครื่องหมายในช่อง เปิดข้อมูลรายการใหม่ (ด้านล่างซ้าย) แล้ว
      3. คลิก คัดลอก (ปุ่ม)
   2. ในใบสั่งงานที่สร้างใหม่ ให้แก้ไขคอลัมน์ จำนวน เพื่อระบุจำนวนผลิตภัณฑ์ทดแทนที่ต้องผลิต
   3. นำใบสั่งงานเข้าสู่การผลิต (หากเชื่อมโยงไว้) เพื่อให้สามารถดำเนินการงานย่อย วัสดุ และงานจ้างภายนอกได้
   4. กลับไปที่เซอร์วิสทิกเก็ต: คลิก ลิงก์ (ปุ่ม) ในข้อมูลรายการ แล้วคลิกหมายเลขเซอร์วิสทิกเก็ต (เช่น NCR 3)
8. คลิก หมายเหตุ (ปุ่ม) แล้วคลิก 4. สาเหตุที่แท้จริง
   1. อธิบายสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาในส่วนหมายเหตุ
   2. กำหนดให้ = เลือกผู้ใช้ที่ต้องดำเนินการกับปัญหานี้ต่อไป
   3. คลิก บันทึก (ปุ่ม)
9. คลิก หมายเหตุ (ปุ่ม) แล้วคลิก 5. การดำเนินการแก้ไข
   1. อธิบายการดำเนินการแก้ไขที่ได้ทำหรือจะทำในส่วนหมายเหตุ
   2. กำหนดให้ = เลือกผู้ใช้ที่ต้องดำเนินการกับปัญหานี้ต่อไป
   3. คลิก บันทึก (ปุ่ม)
10. คลิก หมายเหตุ (ปุ่ม) แล้วคลิก 6. การประเมินผล
    1. ป้อนการประเมินผลของปัญหาในส่วนหมายเหตุ
    2. กำหนดให้ = เลือกผู้ใช้ที่ต้องอนุมัติทิกเก็ต
    3. คลิก บันทึก (ปุ่ม)
11. คลิก หมายเหตุ (ปุ่ม) แล้วคลิก 7. การอนุมัติ
    1. ป้อนหมายเหตุในช่องที่มีให้ (ไม่บังคับ)
    2. คลิก เสร็จสมบูรณ์ ใต้ ตั้งค่าสถานะ
    3. คลิก บันทึก (ปุ่ม)

วิธียกเลิกการเชื่อมโยงทิกเก็ตจากข้อมูลรายการ NCR

1. เปิดเซอร์วิสทิกเก็ต
2. ในแท็บ ข้อมูลรายการ ให้คลิกขวาที่ข้อมูลรายการที่ทิกเก็ตเชื่อมโยงอยู่ (ข้อมูลรายการจะไฮไลต์เป็นสีส้ม) แล้วเลือก ยกเลิกการเชื่อมโยงข้อมูลรายการ NCR
3. ยืนยันการยกเลิกการเชื่อมโยงในป๊อปอัป