บทแนะนำประเภทเซอร์วิส

ประเภทเซอร์วิสกำหนดหน้าจอของเซอร์วิสทิกเก็ต คุณสร้างประเภทเซอร์วิสได้ไม่จำกัดจำนวน

💡บทแนะนำเหล่านี้อธิบายวิธีสร้างและแก้ไขประเภทเซอร์วิส และจัดการสถานะ หัวข้อหมายเหตุ หมวดหมู่ แท็กโปรเจ็ค ทรัพยากร และกฎการคัดลอก

ประเภทเซอร์วิส#

บทแนะนำเหล่านี้อธิบายวิธีสร้างและแก้ไขประเภทเซอร์วิส

วิธีสร้างประเภทเซอร์วิส#

1. ไปที่ ประเภทเซอร์วิส
2. คลิก ใหม่ (ปุ่ม)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) หากปุ่มไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. คำอธิบาย = ป้อนคำอธิบายของประเภทเซอร์วิส
5. โค้ด = ป้อนคำอธิบายแบบย่อของประเภทเซอร์วิส
6. เอนทิตี = เลือกเอนทิตีจากรายการดรอปดาวน์ หรือเลือกทั้งหมด
7. คลิก การตั้งค่าระบบ (แท็บ)
   1. คลิก การตั้งค่าระบบ (ปุ่ม) ที่อยู่ถัดจาก เพิ่ม
   2. เลือกการตั้งค่าทั้งหมดที่ต้องการเพิ่ม จำเป็นต้องเพิ่มเฉพาะการตั้งค่าที่ต้องการเปลี่ยนเท่านั้น
   3. คลิก เพิ่ม/อัปเดต (ปุ่ม) แล้วยืนยันว่าต้องการเพิ่มการตั้งค่า
   4. สำหรับการตั้งค่าแต่ละรายการที่เพิ่ม ให้คลิกคอลัมน์ มูลค่า ข้างการตั้งค่านั้น แล้วเลือกหรือป้อนข้อมูล
   5. ปิดหน้าต่างป๊อปอัป
8. คลิก บันทึก (ปุ่ม) เพื่ออัปเดตแท็บตามการตั้งค่า
9. กรอกข้อมูลในแท็บต่าง ๆ ให้ครบ (ดูหัวข้อของแต่ละแท็บด้านล่าง)
   • หมายเหตุ: เพิ่มสถานะอย่างน้อยหนึ่งสถานะ (แท็บหมวดสถานะ) และหมวดหมู่อย่างน้อยหนึ่งหมวดหมู่ (แท็บกลุ่มหมวดหมู่) หากไม่มี จะไม่สามารถสร้างทิกเก็ตสำหรับประเภทเซอร์วิสนั้นได้

วิธีแก้ไขประเภทเซอร์วิส#

1. ไปที่ ประเภทเซอร์วิส
2. คลิก แสดงผล (ปุ่ม)
3. ดับเบิลคลิกประเภทเซอร์วิสที่ต้องการแก้ไข
4. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) หากปุ่มไม่เป็นสีน้ำเงิน
5. เปลี่ยนช่องข้อมูลใดก็ได้ตามต้องการ
6. คลิก บันทึก (ปุ่ม)

วิธีลบประเภทเซอร์วิส#

1. ไปที่ ประเภทเซอร์วิส
2. คลิก แสดงผล (ปุ่ม)
3. คลิกขวาที่ประเภทเซอร์วิสที่ต้องการลบ แล้วเลือก ลบ
4. ยืนยันการลบในหน้าต่างป๊อปอัป

วิธีเลือกข้อมูลรายการที่จะสร้าง#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก การตั้งค่าระบบ (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) หากปุ่มไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. เพิ่มการตั้งค่า:
   1. คลิก การตั้งค่าระบบ (ปุ่ม)
   2. คลิกการตั้งค่า: ทั่วไป > ข้อมูลรายการ
   3. คลิก เพิ่ม/อัปเดต (ปุ่ม)
   4. ยืนยันว่าต้องการเพิ่มการตั้งค่า
5. ในแท็บ การตั้งค่าระบบ ให้คลิก แก้ไข ในคอลัมน์ มูลค่า ถัดจาก ทั่วไป > ข้อมูลรายการ
   • หากต้องการเพิ่มประเภทข้อมูลรายการ ให้ย้ายจากส่วน ว่าง ไปยังส่วน เลือกไว้ โดยใช้ลูกศรตรงกลาง
   • หากต้องการนำประเภทข้อมูลรายการออก ให้ย้ายจากส่วน เลือกไว้ ไปยังส่วน ว่าง โดยใช้ลูกศรตรงกลาง
6. คลิก บันทึก (ปุ่ม)

วิธีสร้างรายการตัวเลือกแหล่งข้อมูล#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) หากปุ่มไม่เป็นสีน้ำเงิน
3. คลิก การตั้งค่าระบบ (แท็บ)
4. เพิ่มการตั้งค่า:
   1. คลิก การตั้งค่าระบบ (ปุ่ม)
   2. คลิกการตั้งค่า: ตัวแทนขาย > เปิดใช้งานการขาย (แหล่งข้อมูล, ผู้แนะนำ, มูลค่า, ความน่าจะเป็น)
   3. กดปุ่ม Ctrl ค้างไว้แล้วคลิกการตั้งค่า ตัวแทนขาย > รายการตัวเลือกแหล่งข้อมูล
   4. คลิก เพิ่ม/อัปเดต (ปุ่ม)
   5. ยืนยันว่าต้องการเพิ่มการตั้งค่าทั้งสองรายการ
5. ในแท็บ การตั้งค่าระบบ:
   1. ทำเครื่องหมายในช่องในคอลัมน์ มูลค่า ถัดจาก ตัวแทนขาย > เปิดใช้งานการขาย (แหล่งข้อมูล, ผู้แนะนำ, มูลค่า, ความน่าจะเป็น)
   2. คลิกคอลัมน์ มูลค่า ถัดจากการตั้งค่า ตัวแทนขาย > รายการตัวเลือกแหล่งข้อมูล แล้วป้อนแหล่งข้อมูล (เช่น เว็บไซต์ การตลาดทางโทรศัพท์ การแนะนำ)
      1. ป้อนรายการทีละรายการ โดยกด Enter หลังแต่ละรายการ
      2. ทำเครื่องหมายในช่องทำเครื่องหมายถัดจาก ปรับสูงอัตโนมัติ เพื่อดูรายการทั้งหมด
6. คลิก บันทึก (ปุ่ม)

วิธีสร้างรายการตัวเลือกข้อมูลอ้างอิง#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) หากปุ่มไม่เป็นสีน้ำเงิน
3. คลิก การตั้งค่าระบบ (แท็บ)
4. เพิ่มการตั้งค่า:
   1. คลิก การตั้งค่าระบบ (ปุ่ม)
   2. คลิกการตั้งค่า ทั่วไป > ค้นหาข้อมูลอ้างอิง
   3. คลิก เพิ่ม/อัปเดต (ปุ่ม)
   4. ยืนยันว่าต้องการเพิ่มการตั้งค่า
5. ในแท็บ การตั้งค่าระบบ:
   1. คลิกคอลัมน์ มูลค่า ถัดจากการตั้งค่า ค้นหาข้อมูลอ้างอิง แล้วป้อนข้อมูลอ้างอิง
      1. ป้อนข้อมูลอ้างอิงทีละรายการ โดยกด Enter หลังแต่ละรายการ
      2. ทำเครื่องหมายในช่องทำเครื่องหมายถัดจาก ปรับสูงอัตโนมัติ เพื่อดูรายการทั้งหมด
6. คลิก บันทึก (ปุ่ม)

โปรแจ็คแท็ก#

วิธีสร้างแท็ก#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก โปรแจ็คแท็ก (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. คลิกแถวบนสุดที่แสดงข้อความ: คลิกที่นี่เพื่อเพิ่มแถวใหม่ แล้วกรอกรายละเอียดดังนี้:
   1. โค้ด = ป้อนตัวย่อของแท็ก ตัวย่อจะแสดงบนทิกเก็ต
   2. คำอธิบาย = ป้อนคำอธิบายของแท็ก
5. คลิก บันทึก (ปุ่ม)

วิธีแก้ไขแท็ก#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก โปรแจ็คแท็ก (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. แก้ไขช่องข้อมูลใดก็ได้
5. คลิก บันทึก (ปุ่ม)

วิธีลบแท็ก#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก โปรแจ็คแท็ก (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. คลิกขวาที่ระเบียนที่ต้องการลบแล้วเลือกลบ
5. ยืนยันการลบในหน้าต่างป๊อปอัป

หมวดสถานะ#

บทแนะนำเหล่านี้อธิบายวิธีสร้างและแก้ไขสถานะของประเภทเซอร์วิส

วิธีสร้างสถานะเริ่มต้น#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก หมวดสถานะ (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. คลิก เพิ่มหมวดสถานะเริ่มต้น (ปุ่ม) แล้วเลือกชุดสถานะเริ่มต้นจากรายการดรอปดาวน์
5. แก้ไขรายการใดก็ได้ตามความเหมาะสม
6. คลิก บันทึก (ปุ่ม) หากปุ่มไม่เป็นสีเทา

วิธีเพิ่มหมวดสถานะ#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก หมวดสถานะ (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. คลิกแถวบนสุดที่แสดงข้อความ: คลิกที่นี่เพื่อเพิ่มแถวใหม่ แล้วกรอกรายละเอียดดังนี้:
   1. โค้ด = ป้อนคำอธิบายสั้นๆ สำหรับโค้ด (เช่น Pending)
   2. คำอธิบาย = ป้อนคำอธิบายว่าสถานะนี้ใช้เมื่อใด (เช่น รออนุมัติ)
   3. ค่าเริ่มต้นที่กำหนด = เลือก ใหม่ จากรายการดรอปดาวน์ หากต้องใช้สถานะนี้กับทิกเก็ตใหม่
   4. กลุ่ม = เลือกกลุ่มจากรายการตัวเลือกของกลุ่ม ตัวเลือกมีดังนี้:
      • รอดำเนินการ: ทิกเก็ตยังไม่สมบูรณ์และสามารถเปลี่ยนแปลงได้
      • ใช้งานอยู่: ทิกเก็ตกำลังใช้งานอยู่
      • เสร็จสมบูรณ์: ทิกเก็ตเสร็จสมบูรณ์แล้ว
      • ยกเลิกแล้ว: ทิกเก็ตไม่ได้ใช้งานหรือถูกยกเลิก
   5. การแจ้งเตือน = เลือกผู้ที่จะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อสถานะเปลี่ยน:
      • ไม่มี: ไม่แจ้งผู้ใด
      • ภายใน: แจ้งเตือนเฉพาะพนักงานภายในเท่านั้น
      • ทั้งหมด: แจ้งเตือนลูกค้า ซัพพลายเออร์ และพนักงาน
   6. สี = คลิกภายในบล็อกสี แล้วเลือกสีอื่นจากสีที่มีให้เลือก
5. คลิก บันทึก (ปุ่ม) หากปุ่มไม่เป็นสีเทา

วิธีจัดลำดับหมวดสถานะใหม่#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก หมวดสถานะ (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. คลิกขวาที่สถานะที่เกี่ยวข้อง แล้วเลือก เลื่อนขึ้น หรือ เลื่อนลง
5. คลิก บันทึก (ปุ่ม) หากปุ่มไม่เป็นสีเทา

วิธีลบสถานะ#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก หมวดสถานะ (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. คลิกขวาที่สถานะที่เกี่ยวข้อง แล้วเลือก ลบ
5. ยืนยันการลบในหน้าต่างป๊อปอัป

หมายเหตุต่างๆ#

บทแนะนำเหล่านี้อธิบายวิธีสร้างหัวข้อของหมายเหตุเพื่อเพิ่มลงในทิกเก็ต

วิธีเพิ่มหัวข้อหมายเหตุเริ่มต้น#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก หมายเหตุต่างๆ (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. คลิก เพิ่มหมายเหตุเริ่มต้น (ปุ่ม) แล้วเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้จากรายการดรอปดาวน์:
   • มาตรฐาน
   • ศูนย์ช่วยเหลือ
   • NCR
5. แก้ไขหมายเหตุตามต้องการ
6. คลิก บันทึก (ปุ่ม) หากปุ่มไม่เป็นสีเทา

วิธีเพิ่มหัวข้อหมายเหตุ#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก หมายเหตุต่างๆ (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. คลิกแถวบนสุดที่แสดงข้อความ: คลิกที่นี่เพื่อเพิ่มแถวใหม่
5. กรอกรายละเอียดดังนี้:
   1. ข้อมูลอ้างอิง = ป้อนชื่อของหมายเหตุ
   2. ตั้งค่าสถานะ = เลือกสถานะจากรายการดรอปดาวน์ของสถานะ เลือก ไม่เปลี่ยนแปลง หากไม่ต้องการเปลี่ยนสถานะ
   3. กำหนดให้ = เลือกผู้ใช้ที่ต้องการมอบหมายทิกเก็ตให้จากรายการดรอปดาวน์
   4. ข้อมูลรายการ = เลือกประเภทข้อมูลรายการจากรายการดรอปดาวน์ หากเกี่ยวข้อง ฟีเจอร์นี้จะสร้างหมายเหตุเมื่อมีการสร้างข้อมูลรายการนั้นและตั้งเป็นสถานะที่เลือกในขั้นตอนถัดไป
      • หมายเหตุ: กด Backspace เพื่อนำประเภทข้อมูลรายการออก หากไม่ต้องการ
   5. สถานะข้อมูลรายการ = เลือกสถานะของข้อมูลรายการที่จะทำให้เกิดหมายเหตุ
6. คลิก บันทึก (ปุ่ม) หากปุ่มไม่เป็นสีเทา

วิธีแก้ไขหัวข้อหมายเหตุ#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก หมายเหตุต่างๆ (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. แก้ไขช่องข้อมูลใดก็ได้
5. คลิก บันทึก (ปุ่ม) หากปุ่มไม่เป็นสีเทา

วิธีเพิ่มหมายเหตุให้กับหัวข้อหมายเหตุ#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก หมายเหตุต่างๆ (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. คลิกขวาที่หัวข้อหมายเหตุใดก็ได้ แล้วเลือก แสดงผล/แก้ไข หมายเหตุ
5. ป้อนหมายเหตุในช่องที่มีให้
6. คลิก บันทึก (ปุ่ม) หากปุ่มไม่เป็นสีเทา

วิธีดูหรือซ่อนหมายเหตุที่เชื่อมโยงกับหัวข้อหมายเหตุ#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก หมายเหตุต่างๆ (แท็บ)
3. คลิก ดูตัวอย่าง (ปุ่ม) หมายเหตุจะแสดงแบบย่อหน้าเยื้องในคอลัมน์ ข้อมูลอ้างอิง ใต้หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
   • หมายเหตุ: หากต้องการซ่อนหมายเหตุ ให้คลิก ดูตัวอย่าง (ปุ่ม) อีกครั้ง (ปุ่มจะเป็นสีเทาขณะที่หมายเหตุแสดงอยู่)

วิธีลบหัวข้อหมายเหตุ#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก หมายเหตุต่างๆ (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. คลิกขวาที่หัวข้อหมายเหตุที่เกี่ยวข้อง แล้วเลือก ลบ
5. ยืนยันการลบในหน้าต่างป๊อปอัป

กลุ่มหมวดหมู่#

วิธีสร้างหมวดหมู่#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก กลุ่มหมวดหมู่ (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. คลิกแถวบนสุดที่แสดงข้อความ: คลิกที่นี่เพื่อเพิ่มแถวใหม่
5. กรอกรายละเอียดดังนี้:
   1. คำอธิบาย = ป้อนคำอธิบายของหมวดหมู่
   2. ระดับ = เลือกระดับความเร่งด่วนของเรื่องจากรายการดรอปดาวน์:
      • ต่ำ
      • ปานกลาง
      • สูง
   3. SLA ชม. = ป้อนจำนวนชั่วโมงที่คาดว่าจะใช้ในการแก้ไขปัญหาของทิกเก็ต
   4. สี = คลิกภายในช่องเพื่อแสดงลูกศร คลิกลูกศรแล้วเลือกสี
6. คลิก บันทึก (ปุ่ม) หากปุ่มไม่เป็นสีเทา

วิธีแก้ไขหมวดหมู่#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก กลุ่มหมวดหมู่ (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. แก้ไขฟิลด์ต่างๆ
5. คลิก บันทึก (ปุ่ม) หากปุ่มไม่เป็นสีเทา

วิธีลบหมวดหมู่#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก กลุ่มหมวดหมู่ (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. คลิกขวาที่หมวดหมู่ที่ต้องการลบ แล้วเลือก ลบ
5. ยืนยันการลบในหน้าต่างป๊อปอัป

โปรเจ็ครีซอร์ส#

วิธีเพิ่มพนักงาน#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก โปรเจ็ครีซอร์ส (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. คลิก เพิ่มพนักงาน (ปุ่ม)
5. คลิกพนักงานที่ต้องการเพิ่ม (ใช้ Ctrl + คลิกซ้าย เพื่อเลือกหลายรายการ)
6. คลิก เลือก (ปุ่ม)
   • หมายเหตุ: ระบบจะเพิ่มพนักงานที่เลือก หากเลือกพนักงานทั้งหมด พนักงานที่เพิ่มไว้แล้วจะถูกข้ามไป

วิธีสร้างรีซอร์ส#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก โปรเจ็ครีซอร์ส (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. คลิกแถวบนสุดที่แสดงข้อความ: คลิกที่นี่เพื่อเพิ่มแถวใหม่
5. กรอกรายละเอียดดังนี้:
   1. โค้ด = ป้อนตัวย่อของคำอธิบาย
   2. คำอธิบาย = ป้อนคำอธิบาย
   3. อัตรารายชั่วโมง = ป้อนอัตรารายชั่วโมงของรีซอร์ส
   4. ใช้งานอยู่ (ช่องทำเครื่องหมาย) = ทำเครื่องหมายในช่อง หากรีซอร์สนั้นใช้งานอยู่
6. คลิก บันทึก (ปุ่ม) หากปุ่มไม่เป็นสีเทา

วิธีแก้ไขรีซอร์ส#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก โปรเจ็ครีซอร์ส (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. แก้ไขช่องข้อมูลตามต้องการ
5. คลิก บันทึก (ปุ่ม) หากปุ่มไม่เป็นสีเทา

วิธีลบรีซอร์ส#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก โปรเจ็ครีซอร์ส (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. คลิกขวาที่รีซอร์สที่ต้องการลบ แล้วเลือก ลบ
5. ยืนยันการลบในหน้าต่างป๊อปอัป

วิธีตั้งค่างบกำไรหรือขาดทุน#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก การตั้งค่าระบบ (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. เพิ่มการตั้งค่า:
   1. คลิก การตั้งค่าระบบ (ปุ่ม) ข้าง เพิ่ม
   2. กดปุ่ม Ctrl ค้างไว้แล้วคลิกการตั้งค่าแต่ละรายการในกลุ่ม กำไร/ขาดทุน
   3. คลิก เพิ่ม/อัปเดต (ปุ่ม)
   4. ยืนยันว่าต้องการเพิ่มการตั้งค่า
   5. ปิดป๊อปอัปการตั้งค่าโดยคลิก x ที่มุม
5. แก้ไขการตั้งค่าที่เพิ่มแล้วดังนี้:
   1. กำไร/ขาดทุน > การบันทึกเวลาทำงาน – ค่าใช้จ่าย (+): ทำเครื่องหมายในช่องในคอลัมน์ มูลค่า หากต้องการให้เพิ่มต้นทุนการบันทึกเวลาทำงาน (เวลาที่ทำงานคูณด้วยอัตรารายชั่วโมง) ลงในกำไรหรือขาดทุน
   2. กำไร/ขาดทุน > ข้อมูลรายการ – ค่าใช้จ่าย (-):
      1. คลิกคอลัมน์ มูลค่า แล้วคลิก แก้ไข
      2. ในป๊อปอัป: ค้นหาประเภทข้อมูลรายการที่ใช้บันทึกการคืนสินค้าหรือการคืนเงินจากซัพพลายเออร์ (เช่น ใบเพิ่มหนี้ซัพพลายเออร์)
      3. กดปุ่ม Ctrl ค้างไว้แล้วคลิกประเภทข้อมูลรายการที่ต้องการเพิ่มในคอลัมน์ ว่าง
      4. คลิกลูกศรเพื่อย้ายไปยังคอลัมน์ เลือกไว้
      5. คลิก บันทึก (ปุ่ม)
   3. กำไร/ขาดทุน > ข้อมูลรายการ – ค่าใช้จ่าย (+):
      1. คลิกคอลัมน์ มูลค่า แล้วคลิก แก้ไข
      2. ในป๊อปอัป: ค้นหาประเภทข้อมูลรายการที่ใช้บันทึกค่าใช้จ่าย (เช่น ใบแจ้งหนี้ซัพพลายเออร์)
      3. กดปุ่ม Ctrl ค้างไว้แล้วคลิกประเภทข้อมูลรายการที่ต้องการเพิ่มในคอลัมน์ ว่าง
      4. คลิกลูกศรเพื่อย้ายไปยังคอลัมน์ เลือกไว้
      5. คลิก บันทึก (ปุ่ม)
   4. กำไร/ขาดทุน > ข้อมูลรายการ – รายได้ (-):
      1. คลิกคอลัมน์ มูลค่า แล้วคลิก แก้ไข
      2. ในป๊อปอัป: ค้นหาประเภทข้อมูลรายการที่ใช้บันทึกการคืนสินค้าหรือการคืนเงินให้ลูกค้า (เช่น ใบลดหนี้ลูกค้า)
      3. กดปุ่ม Ctrl ค้างไว้แล้วคลิกประเภทข้อมูลรายการที่ต้องการเพิ่มในคอลัมน์ ว่าง
      4. คลิกลูกศรเพื่อย้ายไปยังคอลัมน์ เลือกไว้
      5. คลิก บันทึก (ปุ่ม)
   5. กำไร/ขาดทุน > ข้อมูลรายการ – รายได้ (+):
      1. คลิกคอลัมน์ มูลค่า แล้วคลิก แก้ไข
      2. ในป๊อปอัป: ค้นหาประเภทข้อมูลรายการที่ใช้บันทึกรายได้ (เช่น ใบแจ้งหนี้ลูกค้า)
      3. กดปุ่ม Ctrl ค้างไว้แล้วคลิกประเภทข้อมูลรายการที่ต้องการเพิ่มในคอลัมน์ ว่าง
      4. คลิกลูกศรเพื่อย้ายไปยังคอลัมน์ เลือกไว้
      5. คลิก บันทึก (ปุ่ม)
6. คลิก บันทึก (ปุ่ม) หากปุ่มไม่เป็นสีเทา

กฎการคัดลอก#

บทแนะนำเหล่านี้อธิบายวิธีสร้างและแก้ไขกฎการคัดลอกของประเภทเซอร์วิส

วิธีสร้างกฎการคัดลอก#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก กฎการคัดลอก (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. กรอกแถวบนสุดดังนี้:
   1. คัดลอกไปยัง = เลือกประเภทเซอร์วิสที่ต้องการคัดลอกทิกเก็ตไปจากรายการดรอปดาวน์
   2. ตั้งค่าจากสถานะ = เลือกสถานะจากรายการดรอปดาวน์ หากต้องการเปลี่ยนสถานะของทิกเก็ตหลังจากคัดลอกแล้ว เว้นช่องข้อมูลว่างไว้เพื่อคงสถานะเดิม
   3. คำบรรยาย = ป้อนคำบรรยายที่จะแสดงบน คำสั่ง (ปุ่ม) (เช่น คัดลอกไปยังโปรเจ็ค)
   4. รีเซ็ตโฟลว์ = ทำเครื่องหมายในช่องทำเครื่องหมาย หากเซอร์วิสทิกเก็ตใหม่ไม่เกี่ยวข้องกับทิกเก็ตที่กำลังคัดลอก ไม่ต้องทำเครื่องหมายหากต้องเชื่อมโยงทิกเก็ต (เช่น เมื่อคัดลอกทิกเก็ตการขายไปเป็นทิกเก็ตโปรเจ็ค)
   5. คัดลอกโปรเจ็ค = ทำเครื่องหมายในช่อง หากต้องคัดลอกโปรเจ็คด้วย (ใช้เฉพาะเมื่อประเภทเซอร์วิสนั้นใช้โปรเจ็ค)
5. คลิก บันทึก (ปุ่ม) หากปุ่มไม่เป็นสีเทา
6. คลิกขวาที่กฎที่เพิ่งสร้าง แล้วเลือก แก้ไขการเข้าถึงของผู้ใช้
7. ย้ายผู้ใช้จากส่วน ว่าง ไปยังส่วน เลือกไว้ เพื่อให้สิทธิ์เข้าถึงกฎนั้น หรือจาก เลือกไว้ ไปยัง ว่าง เพื่อนำสิทธิ์ออก

วิธีแก้ไขกฎการคัดลอก#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก กฎการคัดลอก (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. แก้ไขฟิลด์ใดก็ได้ตามต้องการ
5. คลิก บันทึก (ปุ่ม) หากปุ่มไม่เป็นสีเทา

วิธีเพิ่มหมายเหตุในกฎการคัดลอก#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก กฎการคัดลอก (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. คลิกขวาที่กฎที่เกี่ยวข้อง แล้วเลือก แสดงผล/แก้ไข หมายเหตุ
5. ป้อนหมายเหตุในช่องที่มีให้
6. คลิก บันทึก (ปุ่ม)
7. คลิก หมายเหตุต่างๆ (ปุ่ม) ในแท็บ กฎการคัดลอก เพื่อแสดงหมายเหตุใต้กฎ

วิธีลบกฎการคัดลอก#

1. แก้ไขประเภทเซอร์วิส
2. คลิก กฎการคัดลอก (แท็บ)
3. คลิก เพิ่ม/แก้ไข (ปุ่ม) ที่แถวบนสุด หากปุ่มยังไม่เป็นสีน้ำเงิน
4. คลิกขวาที่กฎการคัดลอกที่เกี่ยวข้อง แล้วเลือก ลบ
5. ยืนยันการลบในหน้าต่างป๊อปอัป